预算紧张时让客户满意的 10 种方法

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这是动荡的时代。客户可花的钱减少了，预算紧张了，营销部门——和许多其他部门一样——承受着很大的压力。（顺便说一下，这就是我们3 月份在洛杉矶组织 CX Under Pressure Tour的原因）。我看到我周围的公司做出了一些非常艰难的决定，并不总是对客户有利。我确实理解这一点。但我也相信，现在比以往任何时候都更适合投资于客户体验。因为重要的是要认识到，升级您的 CX 不仅涉及极其昂贵的 AI 项目或昂贵的产品投资。 这就是为什么我想用 10 种不同的方式来激励您，您可以通过这些方式为您的客户体验增添一点魔力，而无需进行巨额投资。

让您更容易找到并联系您 我想我们都同意，没有什么比网站上隐藏的联系方式更令人沮丧的了。聊天机器人或常见问题解答并不总是正确的答案。事实上，55% 的用户表示，聊天机器人需要太多的问题才能认识到它无法回答他们的问题。我们都知道，有时人们会提出不常见或不标准的问题，只需要与人进行 5 分钟的交谈，无论是通过电话、聊天甚至 越南手机号码格式 电子邮件。对于客户来说，这是艰难的时期。在他们需要你的时候出现。并让他们很容易找到你。 2. 信任并授权您的员工 速度对于客户体验至关重要。如果一家公司等级森严、控制欲强，员工往往无法提供出色的客户体验。



试想下位顾客发现一件裙子少了两颗纽扣，一条缝线有点破，但她会很容易地修补好，因为她知道如何播种。由于产品损坏，她要求小额折扣，但员工需要询问正在午休的经理，经理问她是否可以在一个小时内返回。他们很可能会失去这笔交易。一个被授权的员工会说“是”，决定一个合理的折扣，每个人都会很高兴。相信您的员工做出这些决定。信任是免费的，但对于提供最佳客户体验而言非常有价值。 3.为需要的人破例 如果我告诉你 CX 永远不应该是“一刀切”，你可能首先会想到非常昂贵的 AI 个性化或类似的东西。但这并不需要。我最喜欢的“Covid 故事时代的 CX”之一来自 Delhaize。