通过智能编排满足客户对个性化体验的期望

suhashini

什么是智能编排？智能编排是跨所有客户旅程阶段和所有企业接触点一致交付相关的、上下文感知的和超个性化的下一个最佳行动。 智能编排类似于健谈者，他总是在正确的时间说正确的话，而不是在聚会回家的路上一小时后做出完美的回应。在客户参与方面，它总是抓住与客户互动的正确时刻。 对于突然经历电子商务激增的零售商而言，智能编排是始终展示正确产品和始终提供正确报价的基础，考虑到客户做出的每一个决定和每一个行为，包括对特定网页的访问。 同样，为了增加路边取货或在线购买、店内取货 (BOPIS) 活动，智能编排协调在线、实体和移动渠道以引导客户旅程并确保一致、无缝的体验。

从逻辑上讲它确保产品可用性与客户给定位置的库存相匹配，或协调客户与特定商店位置之间的提货。它确保在客户到达取货之前在正确的设备上提供互补产品。 推动相关性，推动新收入 这些面向客户的行动是通过超个性化体验引导客户旅程并推动新收入 新加坡电话号码 的关键所在。他们举例说明了实时分析的响应执行以推动相关体验。在幕后，位于 Redpoint 平台核心的智能编排引擎会考虑用户更新的偏好、行动和不行动，以及它们是否应包含在细分中。实时计算和更新客户的购买倾向、生命周期价值、流失的可能性和其他考虑因素，优化从源到每个编排接触点的适当数据流。 高级编排保证客户数据不会使用不足或过度使用。



这种普遍的数据滥用是Redpoint 委托进行的 2019 年哈里斯民意调查中73% 的客户表示品牌没有满足他们对个性化全渠道体验的期望的原因。期望是一种无摩擦的体验，让客户觉得品牌了解他们作为一个个体。在同一项哈里斯民意调查中，43% 的消费者将个性化体验定义为品牌在所有接触点（店内、电子邮件、移动、社交、网站等）将他们视为同一客户。 编排的内部运作 智能编排是在客户体验方面展开竞争的基本要求。编排客户旅程始于编排客户数据。清理、匹配、合并、数据传输以及将数据输入自动化机器学习算法是必要的步骤，以确保面向客户的行动始终与客户在独特旅程的精确背景和节奏中保持一致。